Este curso está especialmente recomendado para personal de áreas de de TI de la empresa, directores, administradores, dueños de proceso, staff, auditores, consultores y personal que requieran una comprensión detallada del modelo de Gestión de Servicio.
Requisitos:
- Para este curso no se requiere prerrequisitos.
- Sería de utilidad, más no necesario, tener experiencia y conocimientos de ambientes de tecnología de la información de manera general en : Agile y SCRUM, Lean, Kanba, DevOps, PMI, Computo en la nube, COBIT 5
Objetivo:
- El curso de ITIL 4 esta orientado a permitir que los participantes reconozcan los principios, dimensiones, el Sistema de Valor del Servicio, la cadena de valor del servicio y las prácticas de la Gestión de Servicios.
Contenido curso transformadores
- Introducción
- La Gestión de servicios de TI en el mundo moderno
- ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL v4
- Concepto de la Gestión de Servicios
- Termino clave
- Valor y co-creación del valor / Servicios, productos y recursos
- Relación del servicio
- Resultados, costos y riesgos
- Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Procesos y flujos de valor
- Factores externos y modelo PSTLE
- El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor del Servicio
- Resumen del Sistema de Valor del Servicio (SVC - Service Value Sysem)
- Los sietes principio guía
- Gobernabilidad de TI
- La Cadena de Valor del Servicio (SVC - Service Value Chain)
- La Mejora Continua
Duración: curso transformadores
Las horas recomendadas son de 24 hrs divididas en 3 día de capacitación, pero estas serán determinadas con base al objetivo y requerimientos de cliente.
Además:
- Materiales multimedia que permiten al alumno comprender el curso de forma amena (presentación de manera impresa o digital)
- Casos prácticos, actividades y documentación de apoyo para su realización
- Constancia del curso con Registro ante la STPS de ITIL v4
- En caso de requerir el alumno,se tiene la opción de examen de curso de Certificación ITIL v4
- El presente temario es de manera general, el cual ajustado será con base a los objetivos y requerimientos del cliente.
NOM 025 STPS
Normas de Referencia: